“感谢市应急管理局帮我们解决了问题，现在安全隐患消除了，我们生活也安心了。”近日，市民刘先生来到市应急管理局，郑重地将一面锦旗送到市应急管理局应急指挥中心工作人员手中，点赞该局对群众的真诚高效服务。

原来，刘先生家住顺庆区高新大道潆华中路一小区，该小区内存在电瓶车长期堵塞消防通道的问题，存在严重安全隐患。刘先生意识到问题的严重性，多次与物业沟通，但均未得到解决。4月初，他拨通了市应急管理局开设的应急热线，工作人员在得知事情原委之后，迅速采取行动，历时1个月彻底将该风险化解。“当时，我抱着试一试的心态拨通了应急热线的电话，没想到工作人员非常重视，多次实地勘察，制定解决方案。正因为他们的认真负责，这一安全隐患才能消除，我们生活才能安心。”刘先生点赞说道。

市应急管理局应急指挥中心作为城市安全“神经中枢”，一年365天、全天24小时高效运转，承担应急值守、信息研判、指挥调度、诉求受理、应急救援响应等核心职能。值班团队以“时时放心不下”的责任感，构建“接报—研判—处置—反馈”全流程闭环机制，遇突发事件即时启动应急响应，精准调配救援力量。接群众诉求第一时间分类处置，确保风险隐患“发现得了、控制得住、解决得好”。

2024年，该中心累计受理群众举报560余件、短信报警230余条、咨询电话18300余个，日均处理各类诉求60余次，涵盖应急管理、安全生产、防灾减灾救灾、消防安全、防汛和森林防火等10余个领域，群众诉求响应率、办结率均达100%，满意度保持98%以上。

“这面锦旗代表了群众对应急管理局工作的支持、认可和赞扬，是荣誉，也是激励，更是鞭策。”该中心相关负责人说，接下来，将坚定不移地贯彻“倾听民声、服务民生”的根本宗旨，用更精准的举措、更温暖的服务守护万家灯火，为南充高质量发展筑牢安全底板。