“昨天收到换证提醒短信，我今天就来把事办好了，不用自己记时间，交警部门主动‘找上门’提醒，这服务太贴心了。”5月20日，在市公安局交警支队车管所服务大厅，市民李女士拿着新换的驾驶证感慨道。

当天，记者从市公安局交警支队获悉，自市公安局交警支队车管所于去年4月底推出车驾管业务主动提醒服务以来，像李女士这样感受到服务升级的市民已超58万人次。这项从“人找服务”到“服务找人”的创新转变，正通过“大数据+三色预警+精准提醒”的组合措施，让车驾管服务更加便民利民。

构建全链条提醒机制

“我们根据业务逾期后果的严重程度，把提醒分为红、黄、蓝三色预警。”市公安局交警支队车管所相关负责人介绍，红色预警针对临期注销、报废等紧急情况，黄色预警聚焦逾期审验，蓝色预警覆盖临期检验、换证等常规业务。依托大数据平台，市公安局交警支队车管所对75项车驾管业务逐一梳理，精准锁定35项需提醒业务，构建起“批量短信提醒—查漏补缺再提醒—电话精准告知”的三步走流程。

数据显示，自服务推广以来，还有4000余名群众通过电话告知完成业务办理，三级预警数据处置率达98%。

据了解，在规范告知内容的基础上，市公安局交警支队车管所进一步优化服务细节：短信中不仅包含业务状态提醒，还附带网点业务范围、办理时间和导航地址；电话告知时，工作人员会主动询问是否需要协助预约，或提供上门服务指引。“以前换证得自己查流程、找网点，现在电话里全说清楚了，到了现场10分钟就办完。”出租车司机陈师傅点赞道，这种“一站式”提醒让驾驶员省时又省心。

数据跑路代替群众跑腿

目前，南充公安交警已累计推送提醒短信58万余条，电话告知4000多次。“过去群众常因疏忽忘记办理业务，导致证件失效或面临处罚，现在我们用数据‘跑腿’，把被动服务变成主动关怀。”市公安局交警支队车管所相关负责人介绍，下一步，该机制将拓展至企业车辆批量提醒、重点驾驶人专项告知等场景，让服务更智能更精准。

为确保提醒精准送达，市公安局交警支队车管所特别提醒市民：若手机号码或联系地址变更，需及时到车管部门更新信息。“我们的目标不仅是‘提醒到位’，更要‘服务闭环’。”市公安局交警支队相关负责人表示，通过动态更新数据，服务准确率提升了35%，群众办事满意度达99.2%。

随着主动提醒服务的深入推进，南充公安交警正用科技赋能民生，让车驾管业务从“办成事”向“办好事”跨越，真正实现“群众少跑腿、服务零距离”。市公安局交警支队相关负责人表示，未来，南充交警将继续聚焦群众和企业需求，推出更多暖民心、解民忧的创新举措，让交通管理工作更有温度、更见实效。