春节临近，为提高公安政务服务质量，让群众顺顺利利办事、开开心心过年，嘉陵分局户政窗口坚持“想群众之所想、急群众之所急”，优化服务窗口，强化服务理念，争取群众满意。
一、优化服务流程。一是耐心服务。分局要求户籍民警始终做到微笑服务，不断增强民警亲和力，坚决杜绝“冷、硬、横、推”，严格落实首问责任制，对不属于受理范围的业务耐心向群众解释指引。二是温馨服务。对各户籍窗口便民服务设施进行更新维护，通过PPT滚动播放办理须知、流程图和提示信息，公开便民服务电话和户籍民警手机。在政务服务大厅还配置了休息区，免费提供笔墨、老花镜及申请表填写样本等便民设施。三是高效服务。在办理业务时，所有审批项目自受理之日起均在规定审批时限内办结。明确专人每天及时上传制证信息，处理省厅和市局回馈数据，及时进行整改，缩短流转时间。户籍部门取证后，第一时间读卡录入，登记造册分发至各派出所，及时通知群众取证。
二、开通绿色通道。一是优先办证。各派出所及政务服务大厅户政窗口针对老、弱、病、残、学生及农民工等特殊群体开通绿色通道，优先办理，必要时提供上门服务。二是延时办证。针对外地就学、务工群众急需办理户籍业务的实际，派出所及政务服务大厅户政窗口向外公布了预约电话，实行节假日正常轮值和预约办理。三是对口办证。针对岁末年初大量农民工返乡办理户籍业务的情况，政务服务大厅户政窗口增设一处“农民工办证窗口”，缓解大厅办证压力。
三、升级硬件设备。一是更新设备。针对各派出所部分照相设备老旧、故障损坏的问题，分局统一购买了20套新照相设备，现已全部调试完毕并投入使用。二是自助办理。针对高峰期办证量大、秩序混乱的问题，户政大厅新购置了身份证自主发卡机、临时身份证快速制证机、自助照相设备各1台，方群众自助办理。三是增设窗口。针对身份证办理需求大的情况，分局在政务服务大厅户政窗口新开设一个身份证办理窗口，固定民警辅警，细化工作职责，切实缓解大厅办证压力。